马芳，女，回族，1968年出生，中共党员，现任城东区东关社区北关居委党总支书记、居委会主任。作为居委会“两委”主要负责人，她处处以身作则，严格要求自己，秉公办事，勤政为民,扎实工作，团结带领班子成员立足居委实际，实实在在为一方百姓排忧解难，办成了一件件广大居民看得见、摸得着的好事、实事、难事，有力推动了居委会工作。

广听民意 提升居委会工作水平

她把“上为政府分忧，下为百姓解难”当做自己的座右铭，甘当居民群众的勤务兵；她把群众的呼声作为第一信号，通过真诚服务使这个大家庭充满亲情，成为群众的贴心人。居委无小事，件件牵民心，马芳同志一直认为，基层工作的好坏，直接关系着人民群众对党和政府的信任，各项政策的贯彻落实，直接关系到人民群众的生活安定和社会稳定。因此，她将畅通居民诉求渠道作为社区建设的切入点，专门设立了书记信箱，定期组织召开党员座谈会、研讨推进会、居民议事会、辖区单位协商会等，并在每周一召开的社区党总支、居委会联席会上，积极邀请党员、居民代表列席，广泛听取各方意见建议，力求大家在工作上取得共识，形成合力，共谋发展，不断增强了居委会“两委”班子工作能力和水平。

立足实际  打造“便民服务工程”

在“三基”建设工作中，她立足辖区实际，创新工作，率先探索，大胆实践，创新服务品牌，全力打造 “红色先锋、橙色贴心、金色活力、绿色和谐、青色成长、蓝色关爱、紫色品牌”的七项“便民服务工程”，使“三基”建设带来的成效惠及到了群众之中，体现了一名共产党员“忠诚干净担当”的崇高品格和“为民务实清廉”的时代箴言。她勤于沟通，善于协调，积极争取到七一小区、金牛小区实施“穿衣戴帽”工程，对院内坑洼的地坪重新进行了硬化，对楼间进行绿化美化，改变了“晴天一身土，雨天两脚泥，白色垃圾满天飞”的落后面貌，小区环境得到了极大改善。金牛小区在进行老旧家属院升级改造工程中，在修整地坪时发现小区自来水管道腐蚀严重，多处管道出现漏水情况，居民担心地基下陷、跑水等问题，作为居委会主任，她及时与市自来水公司进行联系，经过实地勘察，通过协商，市自来水公司决定为金牛小区700户住户免费改造自来水管网，问题得以解决，金牛小区居民纷纷为居委会竖起了大拇指。作为党组织负责人，她积极带领居委会全体党员发挥先锋模范带头作用，在居委会服务大厅设立党员先锋岗，定期组织开展“奉献在社区”党日活动，并引导党员签订“共产党员义务服务承诺书”，组建平安志愿者队伍，积极做好治安巡逻、环境整治、矛盾调解等工作。积极发挥老党员“退休不退色”的余热，引导退休老党员当好“五大员”，（即参议员、调解员、环保员、宣传员、监督员），开展对青少年教育引导工作。先后组建起了“北关武术馆”、 “逸青书画培训中心”、“四点半课堂”等社团组织，打造“紫色品牌工程”，丰富了群众的文化生活，积极引导居民在锻炼中强体质，在娱乐中提品味，在活动中展风采，努力实现推动工作在居委，感情融洽在居委，居民享受在居委，贴心服务在居委的工作目标。

牢记宗旨 做群众的贴心人

工作中，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确行使自己手中的权力，坚持权为民所用，一心一意为百姓服务，始终把群众满意不满意，答应不答应作为自己工作的出发点和落脚点，经常深入居民家中问寒问暖，树立了一个基层党员干部的良好形象。针对居委辖区普通职工多、退休人员多、困难群众多等特点，她组织居委会网格员对辖区困难群众情况进行摸底排查，做好情况登统记，组织党员实施“五包法”（即包一个特困户，做他们的兄弟姐妹；包一个“两牢释放人员”，做他们的知音；包一个孤寡老人，做他们的儿女；包一个下岗职工，做他们的参谋；包一个残疾人，做他们的拐杖），一对一地开展帮扶工作。如组织党员干部长期联系6名孤寡老人、24户困难群众，从工作、生活、医疗、子女上学等各方面提供关怀和照顾，并为其申请低保金，保证老有所养，病有所医。在此基础上，不断加大便民服务力度，培育和发展了志愿者队伍120余人，适时成立了义务理发队、治安巡逻队等便民服务队伍，并定期联合所属3个党支部及周边服务单位持续开展服务便民活动。近几年来，马芳通过各种渠道争取资金和慰问物品，共慰问困难群体572人，累计发放面粉572袋，青油3000斤、大米2480斤、累计金额10万余元。从而为贫困群众解决了“生活难”的问题，使广大群众享受到了党和政府的关心和温暖。